Editus // Interview
Stéphane Wutke ‐ Editus.lu
Les Annuaires du Luxembourg, Editus.lu, sont disponibles sur Internet, smartphone (Android, BlackBerry, iPhone), Ipad et papier.
Une info pratique ou culturelle ? Un contact privé ou professionnel ? Editus répond - ici et maintenant - aux besoins immédiats et quotidiens de l'usager. Performance et pertinence sont les qualités essentielles du service Editus.
Filiale de P&T Luxembourg et de PagesJaunes Groupe, Editus a d'abord fonctionné avec un moteur de recherche développé en interne. Confronté aux limites de ce moteur in-house, le département Donnée et Publications de la société a décidé d'implémenter une nouvelle solution de recherche, plus performante et puissante. Il a choisi Pertimm.
Stéphane Wutke, directeur du département Donnée et Publications, explique pourquoi il a choisi la solution eDirectory et ce qu'elle a apporté à Editus.lu.
Pourquoi avoir décidé de choisir une nouvelle solution de recherche ?
Notre moteur de recherche in-house avait atteint ses limites : sa technologie n'était pas assez puissante et ses performances n'étaient plus satisfaisantes, particulièrement lors des pics d'audience. Les saturations machine entraînaient alors des temps d'affichage de plusieurs dizaines de secondes.
Etiez-vous satisfait de la pertinence de votre ancien moteur in-house ?
Le moteur n'avait pas de gros problème de pertinence, cependant il était très gourmand en termes de ressources. Au demeurant, aujourd'hui, si je le compare avec le moteur Pertimm, je peux dire que sa technologie de recherche était compliquée et qu'elle ne disposait pas d'une couverture fonctionnelle assez large.
Avez-vous considéré d'autres solutions concurrentes avant de choisir Pertimm ? Peut-être de l'open source de type Solr ou Sphinx ou un autre développement interne?
Bien sûr ! Comme la partie search disposait d'une équipe dédiée depuis 4 ou 5 ans, nous avons d'abord exploré nos possibilités en interne. Cette piste a rapidement était abandonnée : elle coûtait trop cher, prenait trop d'énergie et dépassait notre expertise.
Nous nous sommes alors tournés sans résultat satisfaisant vers les logiciels de cartographie et vers des logiciels décisionnels open source (BI). Nous avons donc fini par décider de faire intervenir un spécialiste externe de la recherche sur annuaire. Nous avons évidement rencontré d'autres éditeurs, concurrents de Pertimm, mais nous ne les avons pas retenus. Leur approche était trop packagée et elle manquait à la fois de flexibilité et d'ingénierie.
Quels étaient le ou les objectifs poursuivis par ce changement ?
Nous avions deux objectifs : d'une part, évoluer d'une recherche basique, très marquée « annuaire » à une recherche libre de type grands moteurs de recherches, et, d'autre part, attaquer la long tail, pour être en phase avec les usages de consommation en ligne et pour optimiser notre référencement. Notre objectif était de franchir la part de 50% d'audience en provenance directe de Google.
Quelles ont été les grandes étapes de mise en œuvre du projet ?
Il y a eu 4 grandes phases :
- La preuve de concept multilingue (POC), qui a permis de valider l'intérêt de l'outil dans un environnement métier réel;
- L'adaptation de la solution eDirectory à nos règles business et aux contraintes fortes des nos clients ; Il était important pour nous, par exemple, de mettre en avant certains annonceurs, à pertinence égale, en fonction de leur budget ;
- La mise en production du nouvel Editus, en septembre 2010, avec le suivi de la qualité et des performances ;
- Le lancement, en septembre 2011, d'un nouveau service de recherche de petites annonces avec la mise en ligne du site habiter.lu, spécialiste des annonces de biens immobiliers.
Qu'avez-vous apprécié de l'expertise des équipes de Pertimm ?
Très à l'écoute des méthodes
« Agiles », nous avons été séduits par l'approche
itérative de développement proposée par Pertimm. Nous avons particulièrement
apprécié l'adaptabilité des équipes techniques Pertimm à nos problématiques
et spécificités ainsi que leur approche « solution maker », « il y a toujours
une solution avec vous ».
Mais ce n'est pas seulement une question d'expertise ! Le moteur est facile à assimiler par les équipes commerciales, ce qui aide leur discours auprès des annonceurs. Un grand atout !
Il y a même des outils de support dédiés, comme l'outil Explain, développé spécialement pour la force commerciale d'Editus. Explain permet à nos vendeurs d'expliquer simplement la position de l'annonceur dans les résultats de recherche, via des critères de scoring et de l'inciter à moduler son budget publicitaire (logique SEO).
Indirectement, cet outil et cette approche ont notamment contribué à la hausse de 15% de notre CA.
Enfin, nous avons été très sensibles à la dimension humaine de la prestation de Pertimm. Contacts commerciaux, exécutions techniques, support : Pertimm a réalisé un sans faute !
Quels sont les résultats de l'implémentation de eDirectory pour editus.lu ?
Ils sont excellents ! Pour les apprécier, nous avons mené une étude entre septembre 2010, date de mise en production du moteur Pertimm, jusqu'à aujourd'hui (2011).
Cette étude à mis en évidence une évolution positive de l'ensemble des indicateurs : 30% d'audience supplémentaire depuis la MEP du nouveau moteur mais aussi hausse de l'audience mobile, qui est passée de 9 à 12%.
Au demeurant, nos deux objectifs — l'évolution de nos services vers une recherche libre et l'augmentation de parts au niveau de la long tail Google — ont été atteints :
- Les matchs parfaits en recherche de produits et services ont doublé, passant de 6 à 11%. Cette évolution des usages constitue un enjeu stratégique pour Editus car nous nous positionnons – grâce au marché atypique du Luxembourg — comme le « laboratoire » des nouvelles pratiques des annuairistes européens;
- Notre part d'audience en provenance directe de Google est passée de 40% à 53% !
Enfin, en terme de performance, eDirectory a permis de diviser par 5 les ressources SQL nécessaires à une utilisation optimale du moteur : la charge CPU est passée de 80% à 20% en heure de pointe.
En un mot : Pertimm a permis d'augmenter la rentabilité du groupe !
A l'avenir, comment voyez-vous l'évolution de votre coopération avec Pertimm ?
Nous voyons trois axes de coopération à venir : la récupération intelligente de contenu web (« big data »); les interfaces de recherche vocale pour optimiser les systèmes embarqués et les device mobiles ; mais surtout l'amélioration de la convergence entre l'annuaire et le eCommerce, y compris sur les médias mobiles, notamment en anticipant le développement du paiement par mobile et en mettant en avant les vitrines digitales de nos annonceurs.