PagesJaunes // Business Case

PagesJaunes, le leader des annuaires a choisi la solution Pertimm comme moteur de recherche pour les contenus des PagesJaunes et des PagesBlanches, ainsi que les transactions par SMS, et les opérateurs du 118008.

Paris 27 avril 2007 – Aujourd'hui, les consommateurs ont plusieurs alternatives pour rechercher une adresse ou un professionnel : moteurs de recherche, services téléphoniques … Présent depuis 1997 sur Internet, pagesjaunes.fr, service de recherche locale en ligne, est devenu en quelques années l'un des 10 sites français les plus visités. Pour beaucoup d'internautes, ce site est LA référence pour rechercher un numéro de téléphone, un restaurant ou un médecin dans sa ville.

Pour se démarquer de la concurrence, et renforcer sa dynamique de croissance, Pages Jaunes a décidé de faire évoluer son site web en le rendant encore plus attractif, et en simplifiant son interface. Pour les accompagner dans ce vaste projet, les responsables de Pages Jaunes se sont appuyés sur les compétences de Pertimm, dont la mission était d'apporter plus de précision aux requêtes tout en accélérant les temps de réponses.

Des formulaires adaptés à chaque besoin

La première étape consistait à faciliter la recherche de l'internaute, en lui proposant deux types de formulaires différents :

• Un formulaire simplifié qui ne nécessite plus de remplir 5, mais 2 critères
• Un deuxième formulaire de recherche dit « avancé » pour des demandes plus précises, nécessitant davantage de critères.
• Enfin, la nouvelle mouture offrira une page réponse permettant d'affiner, de filtrer ou de réaliser une recherche assistée.

De nouveaux enjeux pour le moteur de recherche

Très rapidement, il s'est avéré que l'ancien moteur de recherche n'était plus suffisant pour supporter ces nouvelles fonctionnalités. Les spécifications qui ont été ajoutées demandaient près de 10 fois plus de ressources logicielles que la version en cours. Le nouveau moteur de recherche utilisé devait être évolutif, paramétrable et adaptable par les responsables de Pages Jaunes.

Pertimm, éditeur de logiciel français, spécialiste des moteurs de recherche, a donc proposé une plateforme de recherche multimédia à partir de laquelle ont été développées deux applications : un moteur de recherche sémantique et un accélérateur de requêtes pour base de données. Pages Jaunes a décidé de mettre en place Pertimm eDirectory, l'accélérateur de base de données pour répondre aux nouveaux enjeux du site.

Le moteur de recherche Pages Jaunes est organisé autour du Centre d'interrogation web qui est au cœur du système d'interrogation.

Chaque requête utilisateur est traitée selon deux axes :

• La zone géographique (le où)
• Le contenu de la recherche (le qui/quoi)

Le centre d'interrogation gère la coordination du processus entre les différentes applications impliquées. Pour répondre à la demande de l'utilisateur, il découpe la demande en lots et interroge les applicatifs de l'architecture. Pour le moteur de recherche, cela représente de 12 à 40 requêtes. Les temps de réponse représentent donc un enjeu particulièrement important.

Le centre d'interrogation gère la coordination du processus entre les différentes applications impliquées.

Paris, le 23 avril 2008 – Lancé mardi dernier, le nouveau service de renseignement par SMS de PagesJaunes.fr s'appuie sur la technologie de Pertimm, éditeur français de solutions moteurs de recherche.

Le nouveau service de renseignement qui permet de demander et d'obtenir rapidement sur simple envoi d'un texto les coordonnées d'un professionnel ou d'un particulier, utilise le moteur de recherche de site web PagesJaunes.fr. Les modalités de recherche ont été optimisées afin de garantir la facilité d'utilisation et la pertinence du résultat. La recherche peut se faire par activité, par numéro ou par nom. Le moteur de recherche Pertimm est également capable d'identifier et de reconnaître les abréviations que ce soit pour les régions, les libellés de voies, certaines activités ou les inscriptions. L'ordre des mots quant à lui n'a aucune incidence sur la recherche en elle-même. Pour le reste, le fonctionnement ne diffère en rien de l'envoi classique d'un SMS.

Ainsi pour connaître l'adresse d'un boulanger dans le 6e arrondissement de Paris, il suffit de taper dans l'espace consacré à l'écriture des SMS "Boulanger Paris 6" puis de l'envoyer au 32008. Quelques secondes plus tard, l'utilisateur reçoit un SMS avec une réponse. Si celle-ci ne correspond pas, il est possible d'obtenir une seconde réponse, puis une troisième... A chaque fois, au tarif d'un SMS.

Paris, le 31 juillet 2009 – Ce jour, PagesJaunes vient de basculer sur le moteur de Pertimm eDirectory tous les contenus des PagesBlanches de son site d'annuaires en ligne, soit environ 40 millions d'adresses.

Paris fin 2009 – PagesJaunes décide d'utiliser le moteur de Pertimm eDirectory pour faciliter les recherches des opérateurs du 118008.